Salesforce memperkenalkan Agentforce 360, platform AI terbaru untuk perusahaan, di tengah persaingan pasar AI yang semakin ketat.
Salesforce baru saja mengumumkan versi terbaru dari platform agen AI mereka, Agentforce 360, dalam upaya menarik perhatian perusahaan di pasar AI yang semakin padat. Peluncuran ini dilakukan menjelang konferensi pelanggan tahunan mereka, Dreamforce, yang dimulai pada 14 Oktober. Versi terbaru ini menawarkan berbagai fitur baru, termasuk cara baru untuk menginstruksikan agen AI melalui teks, platform baru untuk membangun dan menerapkan agen, serta infrastruktur baru untuk aplikasi pesan Slack.
Fitur Baru Agentforce 360
Salah satu fitur menonjol dari Agentforce 360 adalah alat pemicu agen AI baru yang disebut Agent Script, yang akan dirilis dalam versi beta pada bulan November. Agent Script memungkinkan pengguna untuk memprogram agen AI mereka agar lebih fleksibel dan dapat merespons situasi 'jika/maka' dengan lebih baik. Ini memungkinkan agen AI untuk lebih dapat diprediksi dalam situasi yang kurang kaku seperti pertanyaan pelanggan. Pengguna dapat memanfaatkan model 'penalaran' yang diklaim dapat berpikir sebelum merespons, berbeda dengan merespons berdasarkan pola. Model penalaran ini didukung oleh Anthropic, OpenAI, dan Google Gemini.
Salesforce juga memperkenalkan alat baru untuk membangun agen, Agentforce Builder, yang memungkinkan pengguna untuk membangun, menguji, dan menerapkan agen AI dari satu tempat. Alat ini, yang juga akan dirilis dalam versi beta pada bulan November, mencakup Agentforce Vibes, alat pengkodean suasana aplikasi tingkat perusahaan yang diumumkan Salesforce awal bulan ini.
Integrasi Lebih Luas dengan Slack
Selain itu, Salesforce mengumumkan integrasi yang lebih luas antara Agentforce dan Slack. Salesforce menyatakan bahwa aplikasi inti mereka, termasuk Agentforce Sales, IT, dan HR, akan muncul langsung di Slack mulai bulan ini dan akan diperluas hingga awal 2026. Slack sedang menguji versi baru dari chatbot Slackbot yang dirancang untuk menjadi agen AI yang lebih personal dan dapat belajar tentang penggunanya serta memberikan wawasan dan saran.
Salesforce berharap Slack dapat berfungsi sebagai alat pencarian perusahaan di masa depan dan berencana meluncurkan konektor dengan platform seperti Gmail, Outlook, dan Dropbox pada awal 2026.
Pembaruan terbaru dari Salesforce ini datang pada saat yang menarik bagi pasar AI perusahaan. Perusahaan terus merilis fitur AI yang ditujukan untuk pelanggan perusahaan mereka, sementara perusahaan berjuang untuk melihat pengembalian investasi dari alat-alat ini.
Minggu lalu, Google mengumumkan Gemini Enterprise, rangkaian alat untuk membangun agen AI tingkat perusahaan, yang sudah digunakan oleh Figma, Klarna, dan Virgin Voyages sebagai pelanggan awal. Anthropic juga mulai menunjukkan perkembangan untuk produk perusahaan mereka, Claude Enterprise, dengan mengumumkan kesepakatan dengan raksasa konsultasi Deloitte untuk membawa chatbot Claude mereka kepada 500.000 karyawan global Deloitte — kesepakatan perusahaan terbesar mereka hingga saat ini.
Anthropic juga mengumumkan kemitraan strategis dengan IBM keesokan harinya.
Salesforce menyombongkan bahwa Agentforce memiliki 12.000 pelanggan — jauh lebih tinggi daripada pesaingnya, menurut siaran pers Agentforce mereka. Pelanggan percontohan awal dari pembaruan Agentforce 360 termasuk Lennar, Adecco, dan Pearson.
Ini semua terjadi meskipun studi MIT baru-baru ini menemukan bahwa 95% dari percontohan AI perusahaan gagal sebelum mencapai produksi karena perusahaan masih berjuang untuk membenarkan pengeluaran uang untuk alat-alat AI ini.
